Darketing : Saison 3, épisode 3
Dans cet épisode, Marc Drillech explique que les consommateurs, citoyens, clients sont devenus des acteurs disposant de moyen d’émettre, d’être écouté, de s’indigner. Il évoque notamment l’importance de porter la priorité sur la relation client et les notions de nouvel individualisme, de réputation et de clickisme.